החזרות, החלפות וביטולים

חלון זמן ותנאים

• ניתן לבקש החזרה/החלפה בתוך {14} ימים מקבלת המוצר.

• תנאים: המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ועם כל התוויות/אביזרים נלווים.

• עלויות המשלוח חזרה/שוברים מחדש – על הלקוח/ה, אלא אם מדובר בפגם מהותי באחריותנו.

חריגים שלא ניתנים להחזרה

• מוצרים מותאמים אישית (מידה/חריטה/צבע/שילוב אבנים/פנינים לפי הזמנה).

• עגילים – מטעמי היגיינה.

• פריטי סייל/קידום מסומנים – אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.

 מוצר פגום/שגוי

• קיבלתם פריט פגום/שונה מההזמנה? יש לפנות אלינו בתוך {48} שעות מצילום וידאו/תמונות ברורות ל־אימייל/ווטסאפ.

• לאחר בדיקה, נציע תיקון/החלפה/זיכוי/החזר – בהתאם למקרה.

תהליך החזרה - איך זה עובד

1. שלחו בקשה ל־אימייל/ווטסאפ עם: שם מלא, מספר הזמנה, פריט להחזרה/החלפה וסיבת ההחזרה.

2. קבלו מאיתנו אישור והוראות שילוח.

3. ארזו היטב באריזה המקורית והוסיפו פתק עם פרטי ההזמנה.

4. שלחו לכתובת: הכתובת מלאה תינתן במהלך השיחה ושימרו את אישור המשלוח/מספר המעקב.

5. לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, נעדכן במייל לגבי זיכוי/החזר/משלוח חלופי.

 החזר כספי/זיכוי

• החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 14 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה אצלנו.

• בהתאם לדין, ייתכן ניכוי דמי ביטול (עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם) ואי-החזר של דמי המשלוח המקוריים.

• ניתן לבחור זיכוי לחנות (תוקף 12חודשים) במקום החזר כספי.

 החלפות ומידות

• החלפת מידה/אורך שרשרת תתאפשר בכפוף למלאי ועלות טיפול של משלוח.

 ביטול עסקה לפני שילוח

• ניתן לבקש ביטול לפני השילוח. אם מדובר במוצר מותאם אישית שכבר הוכן/נמצא בייצור – הביטול כפוף לאישור ועלול לכלול עלות חומרים/עבודה שכבר בוצעה.

 סדנאות – ביטולים ודחיות

•  ביטול עד שני ימי עסקים לפני המועד ללא עלות, ביטול יום לפני ובאותו היום דורש תשלום מלא על הסדנא.

• ייתכנו דחייה/ביטול מטעמנו (מחוסר משתתפים/אירוע חריג); יוצע החזר/דחייה בהתאם.

לפרטים מלאים ראו גם תקנון האתר.

איך לארוז ולהחזיר נכון

• השתמשו באריזה המקורית/קופסה קשיחה למניעת נזק.

• צירפו פתק עם שם מלא + מספר הזמנה + טלפון.

• שמרו קבלות ומשלוח רשום/מספר מעקב עד לאישור מאיתנו.

 יצירת קשר

שאלות על משלוחים, החזרות והחלפות? אנחנו כאן:

• דוא״ל: HMB.BYMAY@GMAIL.COM

•  0545813309 :ווטסאפ

• כתובת למשלוחים/החזרות:תינתן בעת הצורך
  שעות מענה: ימים א עד ה 9:00 עד 18:00, ימי ו 9:00 עד 14:00