תקנון האתר — Handmade Bliss

תאריך עדכון אחרון: 23 באוגוסט 2025

1. כללי

1.1. אתר Handmade Bliss (להלן: “האתר”) מופעל ומנוהל על־ידי Handmade Bliss (להלן: “החברה”).
1.2. השימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים, כפוף לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות. הגלישה באתר וביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה לתנאים.
1.3. הניסוח בלשון נקבה/זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
1.4. פרטי יצירת קשר מופיעים בעמוד “צור קשר” באתר.

2. הגדרות

“החברה” – Handmade Bliss.
“הלקוחה/הלקוח” – כל משתמשת/משתמש באתר.
“המוצרים” – תכשיטים ומוצרים נלווים המוצגים למכירה באתר.

3. כשירות והזנת פרטים

3.1. רכישה באתר מיועדת לבנות/בני 18 ומעלה או בהסכמת אפוטרופוס.
3.2. בעת ההזמנה יש למסור פרטים נכונים ומדויקים. מסירת פרטים כוזבים עלולה לגרור ביטול הזמנה.

4. מידע, תמונות ומלאי

4.1. התמונות באתר להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלי צבע/מרקם בין תמונת המוצר למוצר בפועל (לרבות פנינים טבעיות וציפוי זהב 14K).
4.2. מחירים, הטבות ומלאי עשויים להשתנות מעת לעת. טעויות סופר או תצוגה אינן מחייבות.

5. מחירים ותשלומים

5.1. המחירים מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ ככל שהוא חל לפי הדין.
5.2. אמצעי תשלום בהתאם לזמינות באתר, כגון כרטיסי אשראי, PayBox, PayPal ו/או Bit.
5.3. הזמנה תאושר רק לאחר קבלת אישור עסקה מספק התשלום. בהיעדר אישור החברה רשאית לבטל את ההזמנה.

6. ביצוע הזמנה ואישור

6.1. לאחר השלמת התשלום יישלח אישור הזמנה לכתובת הדוא״ל שסופקה.
6.2. במקרה של חוסר במלאי/תקלה, החברה תיצור קשר להצעת חלופה/זיכוי/ביטול ותשלום יושב ככל ששולם.

7. משלוח ואספקה

7.1. משלוח בישראל באמצעות דואר/שליח עד הבית; זמני אספקה משוערים 3–7 ימי עסקים (לא כולל שישי, שבת וחגים).
7.2. איסוף עצמי יתאפשר אם צוין באתר ובתיאום מראש.
7.3. עלות משלוח ועמודי “משלוחים והחזרות” באתר מהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
7.4. משלוחים לחו״ל – בהתאם לזמינות; מכסים/אגרות/מע״מ במדינת היעד יחולו על הלקוחה.
7.5. עיכובים עקב צדדים שלישיים/שביתות/כוח עליון אינם בשליטת החברה.

8. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

8.1. ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית בתוך 14 ימים מקבלתו, בכפוף לחוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה.
8.2. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר חזרה (המאוחר מביניהם), בניכוי דמי משלוח ששולמו בפועל ככל שהדין מאפשר ובניכוי 5% מסך העסקה לפי חוק.
8.3. דמי ביטול בעסקה מרחוק שאינה עקב פגם/אי־התאמה: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מתיר.
8.4. עלויות משלוח חזרה יחולו על הלקוחה, אלא אם הוחזר בשל פגם/אי־התאמה.
8.5. מוצרים שלא ניתנים להחזרה/החלפה מטעמי היגיינה והתאמה אישית:

• עגילים/פירסינג לאחר פתיחת האריזה.

• תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית (מידה מיוחדת, שינוי דגם וכד׳) לאחר תחילת הייצור.
  8.6. במקרה של פגם/אי־התאמה – יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד הקבלה בצירוף תמונות ופירוט. החברה תפעל לתיקון/החלפה/החזר לפי הבחירה הסבירה ובהתאם לדין.
  8.7. לקוחות הזכאיות/ים להארכת מועד ביטול (למשל צרכנית עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה) – הזכאות תינתן לפי הדין ובהצגת מסמכים כנדרש.

• לא יינתן זיכוי או החזר כספי על דמי משלוח. במידה והלקוח רכש מוצרים ושילם דמי משלוח, יזוכה בסכום המוצרים בלבד, בנוסף לדמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.

• זיכוי כספי יתבצע עם קבלת התכשיטים ובדיקתם, לאמצעי התשלום עימו נקנו. למשלמים בכרטיס אשראי, זמן ההמתנה לזיכוי מחברת האשראי, הינו בהתאם לתנאים אשר חתם עליהם הלקוח אל מול חברת האשראי, ואין החברה ל.א אחראית על ביצוע ההחזר בפועל. למשלמים בארנקים דיגיטלים, זמן ההמתנה לזיכוי הינו עד 14 ימי עסקים מיום ביצועו, בהתקבל חשבונית הזיכוי.

• תכשיטים בעיצוב אישי או כל תכשיט שהוגדר כייצור מיוחד על פי דרישה – לא תאושר החלפה או זיכוי או החזר כספי בגינו.

• האחריות אינה תקפה על שבר, קרע, במרכז התכשיט, אשר אינו נובע מחיבור חוליות רופף או פגום, או פגיעה בתכשיט, כיפוף ועיקום, או אי עמידה בתנאי השימוש המומלצים באתר.

• אין החברה אחראית על אלרגיה או רגישות הנגרמת בעקבות ענידת התכשיטים, ולא ינתן זיכוי תמורת תכשיטים אשר נענדו.

• האחריות אינה תקפה על אובדן או גניבה.

9. אחריות ושימוש נכון

9.1. אחריות מוגבלת לפגמי ייצור למשך 90 ימים ממועד הקנייה. האחריות אינה חלה על בלאי סביר, שימוש שאינו לפי ההוראות, שבר, שריטות, חשיפה למים/בושם/כלור/כימיקלים וכדומה.
9.2. הוראות תחזוקה מומלצות: להסיר תכשיטים לפני מגע עם מים, ים/בריכה, מקלחת, אימון, בישום וחומרי ניקוי; לאחסן במקום יבש.
9.3. אחריות החברה לא תעלה על מחיר המוצר ששולם בפועל.

10. קניין רוחני

10.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר (תמונות, טקסטים, עיצובים, סימנים מסחריים וכו׳) שמורות לחברה.
10.2. אין להעתיק/לשכפל/להפיץ/לפרסם תכנים מהאתר ללא אישור מראש ובכתב.

11. שימוש אסור

11.1. אין לעשות שימוש שיפגע בפרטיות, בזכויות קניין רוחני או בפעילותו התקינה של האתר.
11.2. החברה רשאית להגביל גישה או לבטל הזמנה במקרה של הפרת התנאים.

12. פרטיות

12.1. החברה מכבדת פרטיות. ייאספו פרטים הדרושים להפעלת השירות (כגון שם, כתובת, טלפון, אימייל, פרטי משלוח ונתוני עסקה) וישמשו לצורך תפעול, אספקה, חיוב, שירות, שיפור חוויית משתמש ואבטחה.
12.2. האתר עושה שימוש בקוקיות וכלי סטטיסטיקה/אנליטיקה. ניתן לחסום קוקיות בהגדרות הדפדפן; חסימה עלולה לפגוע בתפקוד האתר.
12.3. מידע יימסר לצדדים שלישיים רק לצורך תפעול ההזמנה (ספקי תשלום/משלוחים), לפי דין או בהסכמה.
12.4. בקשות לעיון/תיקון/מחיקה של מידע אישי ניתן להגיש דרך עמוד “צור קשר”; הטיפול ייעשה לפי הדין.

13. דיוור שיווקי

13.1. שליחת עדכונים/הטבות תיעשה בהסכמה מראש (Opt-in).
13.2. ניתן להסיר בכל עת באמצעות קישור הסרה או פנייה לשירות הלקוחות.

14. אבטחת מידע

14.1. החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים להגנת המידע. עם זאת, לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת ולא תחול אחריות לנזקים עקיפים עקב אירועי אבטחה שאינם בשליטת החברה.

15. נגישות

15.1. אנו פועלים לשיפור נגישות האתר בהתאם להנחיות מקובלות. נמצא/ה קושי? נשמח לסייע – פרטי יצירת קשר בעמוד “צור קשר”.

16. כוח עליון

16.1. החברה לא תישא באחריות לעיכובים/אי־אספקה עקב אירועים שאינם בשליטתה (כוח עליון, תקלות צד ג׳, שביתות וכד׳).

17. שינוי התקנון

17.1. החברה רשאית לעדכן את התקנון ו/או המחירים/המדיניות מעת לעת. הגרסה המחייבת היא המוצגת באתר במועד השימוש/הרכישה.

18. דין ושיפוט

18.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
18.2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב–יפו.

19. שירות לקוחות

שאלות, פניות ובקשות ניתן לשלוח דרך עמוד “צור קשר” באתר. זמני המענה מפורטים בעמוד.האחריות אינה תקפה על שבר, קרע, במרכז התכשיט, אשר אינו נובע מחיבור חוליות רופף או פגום, או פגיעה בתכשיט, כיפוף ועיקום, או אי עמידה בתנאי השימוש המומלצים באתר.